Política de reembolso

Cambios, Devoluciones y Garantías

En RC Frío Asistencias buscamos que tu experiencia de compra sea clara, segura y transparente. A continuación, detallamos nuestra política de cambios, devoluciones y garantías, aplicable a las compras realizadas a través de nuestra tienda online y conforme a la Ley N°19.496 de Protección de los Derechos del Consumidor.

Política de Cambios y Devoluciones

  • El cliente podrá solicitar el cambio o devolución de un producto dentro de los 10 días corridos desde la fecha de recepción del pedido.

  • Para que la solicitud sea aceptada, el producto debe:

    • Estar sin uso

    • Mantener su embalaje original

    • Incluir todos sus accesorios

    • Contar con boleta o factura

No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Repuestos eléctricos o electrónicos que hayan sido instalados, conectados o manipulados.

  • Gases refrigerantes, refrigerantes, aceites o consumibles una vez abiertos.

  • Productos fabricados o solicitados a pedido especial.

Los costos de envío asociados a cambios o devoluciones serán de cargo del cliente, excepto cuando la devolución corresponda a una falla atribuible al producto.

Política de Garantías

  • Todos los productos comercializados cuentan con una garantía legal de 6 meses, aplicable únicamente a fallas de fabricación.

  • Para hacer efectiva la garantía, el producto deberá ser enviado para evaluación técnica.

  • Según el resultado de dicha evaluación, se procederá a:

    • Reparación del producto

    • Cambio por uno nuevo

    • Devolución del dinero

La garantía no cubre:

  • Daños ocasionados por una instalación incorrecta o no certificada.

  • Uso indebido o fuera de las recomendaciones del fabricante.

  • Intervención, manipulación o modificación por terceros.

  • Daños provocados por variaciones eléctricas, falta de mantención o condiciones ambientales inadecuadas.

Condiciones Importantes

  • La instalación de equipos de climatización y refrigeración debe ser realizada por técnicos calificados, ya que una mala instalación invalida la garantía.

  • Antes de comprar, el cliente es responsable de verificar compatibilidad y especificaciones técnicas.

  • RC Frío Asistencias se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones aquí descritas.

Atención al Cliente

Para iniciar un proceso de cambio, devolución o garantía, el cliente deberá contactarse a través de nuestros canales oficiales, indicando:

  • Número de pedido

  • Producto adquirido

  • Motivo de la solicitud

Nuestro equipo responderá a la brevedad con las instrucciones correspondientes.

Contacto

Para solicitar cambios, devoluciones o hacer válida tu garantía, contáctanos:

  • Teléfono: [Tu número]
  • Email: [Tu email]
  • Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs

Nota: Esta política aplica para compras realizadas en Chile. Los costos de envío por devolución o cambio son responsabilidad del cliente, excepto en casos de productos defectuosos.